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空包网36:预防或减少逆向物流

更新时间:2020/6/9 / 阅读次数:240


空包网36:为有效降低可避免的逆向物流,在线零售商必须完善和优化在线购物环节,减少逆向物流量,从源头减少退换货现象的发生。

全面展示在线商品的相关信息,克服信息不对称的弊端

除了做到语言描述准确、商品图像清晰、服务项目(标准)完备之外,还应该综合运用平面式、互动式以及360°全景展示等技术,向顾客全面展示商品的性能、外观、特点等相关信息。

空包网36:采取有效措施,避免顾客一时冲动而购买产品

例如,通过网页或产品包装提供详细的退换货说明和政策;在“购买”键旁边创建“取消”键,允许顾客在一定时间内取消自己的订单;提供商品对比功能,使顾客在充分的对比选择过程中,挑选到最满意的商品。

提供自助式在线补救措施

空包网36:当顾客有退换货意愿时,可登录退换货系统。系统根据顾客要退换的商品和原因,为顾客提供一些解决问题的有效策略,由顾客自行选择。一般来说,这些策略可以减少20%~40%的退换货逆向物流。

增强在线交易的互动性和体验性

对于计算机等特殊的商品,可提供在线自主配置的互动功能;对于服装鞋帽等需要充分体验才能做出购买决定的商品,可创设“网上试衣间”在线体验系统,以帮助顾客挑选自己真正需要的商品。

空包网36:除此之外,还要注意加强逆向物流的起点控制。企业可以通过对其销售人员进行培训以及建立退换货控制系统,在逆向物流流程的起点入口对有缺陷或无依据的回流商品进行审查,把好逆向物流的入口关。

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