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uu单号网:快递货物出现缺失破损 消费者与圆通速递协商多天未果

更新时间:2020/3/14 / 阅读次数:224


uu单号网:近日,青岛市即墨区的邢先生向本网投诉,他通过青岛圆通速递发往潍坊的货物出现缺失和破损,导致客户不满并可能影响合作。对此,记者进行了采访调查。

“平时我会定期给客户邮寄一些商标,每次发快递前都是用纸箱层层包好,就是为了避免损坏。”邢先生告诉记者,3月3日,他整理好一箱商标后,通过圆通速递从即墨发往潍坊安丘,因属于常规货物未作保价。3月5日,快递抵达安丘。6日,客户跟他反映,收到的快递箱子外部破损,打开后商标也有部分丢失和损坏,无法使用。随后,邢先生便开始与圆通速递沟通协商,但圆通始终没有给出一个明确的答复。

13日,记者拨通了即墨区取走邢先生快递的圆通工作人员电话,他表示:“当时去取件的时候,快递是好的,在运输过程中究竟是那个环节出了差错我也不知道,需要联系潍坊的圆通速递,具体的赔偿方面我们有规定,不方便透露。”

uu单号网:随后,记者根据快递单号,查到了圆通潍坊负责派送此件的员工联系方式。他告诉记者:“我3月5日把快递送到门卫处,由于快递挺大,就帮客户把箱子搬到楼上。当时快件箱子的确有点破损,但客户并没有说里面的货物缺失破损。第二天却跟我联系,说里面的货物缺失破损。具体是我们领导处理的,我并不清楚。”当记者向派件员询问领导联系方式时,对方表示不方便提供。

记者查询《合同法》第三百一十一条规定:“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任”以及《快递暂行条例》第二十七条规定:“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”

对于保价的货物,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;

对于未保价的货物,则要看快递公司是否对限赔条款尽到合理的提示义务。

uu单号网:该事件结果如何,记者将继续给予跟踪报道。

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