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真实单号网:将新买家变为回头客

更新时间:2020/1/18 / 阅读次数:165


  真实单号网:一个淘宝店铺要想得到不断的发展,必须拥有一批不断光顾的回头客,这样才能保持稳定的客流量,甚至有回头客引来新的流量。要想把新买家变为回头客,我们就要秉承“顾客是上帝”这一观点,提供给买家高质量的商品和优质的服务。

  要把好商品质量关

  商品的质量是店铺的生存之本,如果商品质量差,再好的服务也无济于事。只有商品的质量有保障,在销售中才能发挥优势,真正吸引顾客,留住回头客。所以我们要选择优质产品来销售。

  查看顾客满意度

  要记得经常从各个方面检查店铺是否让买家满意,满意到什么程度。只有经过这样的检查和改进,店铺才会提升服务质量,赢来更多的回头客。

  为买家着想

  要站在买家的角度来检查自己的商品质量,不能抱无所谓的态度。如果发现商品存在质量问题,要立刻为买家进行更换,同时真诚地道歉。这样,买家一定能感觉到店铺的诚意,对店铺产生好感,很有可能下一次还会来光顾。

  诚信经营

  诚信经营是任何店铺的生存之道。买家肯定不希望买到假冒伪劣产品,也不希望遭到卖家欺骗。假如真的遇到了这样的事情,买家一定会避而远之,还会给差评。这样,店铺的信用就会一落千丈,新买家都少了很多,何谈回头客?

  欢迎新手买家

  很多卖家害怕没有信誉度的买家,害怕他们给差评。其实新手买家是很容易转变为回头客的。因为新手买家对于购买流程不太了解,会询问你如何购买,如果你不厌其烦地一步一步来教他,他会心存感激,以后再购买商品时很有可能还会来你的店铺。而且,也会给好评,这对于店铺的信用评分是十分有利的。

  做好售前服务

  售前服务主要是回答买家的询问,比如买家会询问商品的颜色、尺寸、特点等。这就要求客服懂得这些专业知识并能准确地为买家答疑解惑,尽量少说模棱两可的话。售前服务给买家提供优良的购物体验,能够促使买家进行二次购物。

  做好售后服务

  对于售后服务这一块儿,你最好有“七天无理由退换货”的说明。如果买家购买商品之后感觉不合适或者与希望中的差别太大,肯定不会喜欢,他们一定会要求退换货。因为退换货要支付邮费,所以你要提前告知买家,让买家购买运费险。假如有条件,你也可以帮助买家购买运费险。这样就增强了买家的购物体验,其成为回头客的几率就大大提高了。

  使用营销手段

  店铺可以使用多种营销手段来给买家增加一个成为回头客的理由。下面我们来了解一下这些营销手段吧。

  店铺会员优惠制

  这种方法是卖家最常使用的。会员分为普通会员和高级会员。普通会员的优惠是只要是回头客,下单就包邮;高级会员的优惠是购买商品的总额达到某种数额后,可以享受折扣。

  优惠券

  你可以送优惠券。优惠券分好评优惠券(只要给好评,可以领取一张优惠券)、收藏优惠券(只要买家收藏店铺就能领取一张优惠券)和无条件优惠券(你觉得这个买家很有可能成为回头客,就可以主动给他优惠券并将这一消息告诉他)。

  小赠品

  小赠品除了能够给买家一些小小的惊喜,以及增进买家的购物体验以外,还能强化你的店铺在买家心中的印象。另外,在选择赠品时要注意优择那些实用的,而且赠品的种类不要一成不变。

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