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什么空包网便宜:客服人员必不可少的基本知识

更新时间:2020/1/18 / 阅读次数:190


  什么空包网便宜:为了更有效地与买家进行沟通,客服人员需要了解如下基本知识。

  电脑网络知识

  虽然客服人员不需要掌握太高深的电脑操作技能,但也需要对电脑有一个基本的认识。至少要了解Windows系统,能够熟练使用Word和Excel等办公软件,能够发送电子邮件,善于归类文件,会使用网络搜索想要的资料。客服人员还要掌握打字法,并能熟练应用,打字速度要快。

  商品知识

  客服人员要对商品的性质、类别、材料、用途和使用时的注意事项有所了解。

  以服装为例,买家有的时候很担心购买的服装不适合自己,穿上之后达不到自己想要的效果。这时,客服人员就要通过自己掌握的服装知识,对服装的款式、价格、材料、尺寸等做一番讲解,而且要做到买家询问什么就能回答什么。对于不同的商品,使用人群也会不同,客服人员对这些也要有一些基本的了解。

  淘宝规则

  客服应该从商家的角度来学习淘宝交易规则,这样能够更好地把握交易尺度。有的买家是第一次购物,还不清楚怎样购买,客服不仅要指导买家查看淘宝交易规则,还要在某些细节上教给买家操作方法。

  除了这些,客服还要知道怎样查看交易详情、怎样付款、如何修改价格、怎样申请退款等知识。

  付款知识

  目前,网上交易通常是采用支付宝或者银行付款的方式。客服要建议买家尽量使用支付宝来付款。

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