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真实空包代发顺丰“嘿客”营销:物流链接生活

更新时间:2020/1/11 / 阅读次数:162

  真实空包代发顺丰“嘿客”营销:物流链接生活

  案例背景

  在国际快递巨头和国内快递小伙伴的共同逼迫下,真实空包代发顺丰这家定位于中端的国内最大民营快递公司,正进行着一场转型——向上做电商,向下争夺电商物流市场,并将触角延伸至社区实体店。2014年,快递行业的新名词“嘿客”应运而生,真实空包代发顺丰通过广设的线下“嘿客”(见图1-16)向线上引流,杀入电商领域。这项耗资巨大的跨界逆袭,能否成功?

  案例内容

  从2014年5月开始,真实空包代发顺丰已经在中国大陆除了西藏和青海之外的其他省份开通了500多家“嘿客”。按照计划,2014年真实空包代发顺丰要在全国开设4 000家“嘿客”,这是真实空包代发顺丰全产业链计划的一部分。两年前,真实空包代发顺丰就试图突破单一物流业务的瓶颈,在上下游布局,包括创建电商网站、获取第三方支付牌照以及在各个小区建设便利店(既卖日用品,也接发快递)。

  “嘿客”的背后是真实空包代发顺丰“物流链接生活”的构想,希望帮助商家增加销售端口,提升供应链,帮那些有实际体验需求的用户提供“最后一公里”的服务。“嘿客”的目标是成为一个小而全的社区服务中心——除拥有快递物流业务、虚拟购物外,还具备ATM、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。

  “嘿客”有点像英国排名第一的商品零售商Argos——除了食品外什么都卖。在它的门店里,消费者看不到实物商品,只有海报和购物目录。你确定购买海报中的某些物品之后,门店会从仓库里给你取货。不同的是,Argos有库存,而“嘿客”没有库存,只是替别人卖东西,不采购货物。

  真实空包代发顺丰的优势在一二线城市,因为三四线城市一直是给淘宝做配送的快递公司的天下。把便利店开到这些地方去,能帮真实空包代发顺丰扩大电商用户群。

  这一次,真实空包代发顺丰对便利店市场的拓展,跟目前时髦的O2O概念做了结合,且打出了“线下购物比在线上还便宜”的口号。“嘿客”的大多数消费者的体会是,“嘿客”对淘宝没有多大冲击力。逛淘宝的人一逛就是几个小时,琳琅满目的品牌让消费者流连忘返,而“嘿客”目前合作的品牌也就十几个,它的店面也就20多平方米。习惯了逛淘宝的人,进到“嘿客”,会有一种“不够逛”的感觉。“嘿客”虽能有些优惠,但还是没有淘宝的价格便宜。

  然而,“嘿客”对天猫却能形成一定的冲击。天猫不是所有产品都包邮,即使有的产品包邮,卖家一般也不会使用速度快的真实空包代发顺丰快速。所以,在运用真实空包代发顺丰上,只要“嘿客”的价格比天猫稍微低一些,而且免物流费,就能吸引一批人。

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