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空包7网:客服需要对产品和店铺有足够的了解

更新时间:2020/1/9 / 阅读次数:188


  空包7网:产品包括产品的种类、名称、材料、材质特性、产品的优缺点、产品货号、产品售价、产品各个部分的材料及其特性、产品如何养护等。客服要对产品有全面的了解并且能融会贯通地使用。

  空包7网:店铺则包括店铺的优惠折扣信息、店铺活动的内容和玩法、店铺各个产品的发货地、支持快递等。特别是在店铺参加大型活动前,让客服先全面地掌握活动的玩法,可以扼杀很多不必要的店铺纠纷,让整场活动充分发挥其效果。

  空包7网:在客服日常工作中遇到的问题其实重复性非常高,特别是活动接待的时候会流量暴增,很多时候客服回复会不及时,这时应该提前编辑好应对的话术,设置成快捷语,提高工作效率,但是尽量不要设置自动回复,自动回复会让顾客产生抵触的心理,从而导致顾客流失。

  空包7网:如果出现特殊情况,一定要使用自动回复,这里建议大家尽量简短、口语化并添加适当的表情。因为自动回复是秒回的,你一下子就打出一大段文字并且附上很多表情,这显然是不可能的。

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