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淘宝空包代发:为顾客提供价值增值服务

更新时间:2020/1/8 / 阅读次数:180


  淘宝空包代发:“营销”,有人也叫做“赢销”,我们做营销的目的,是为了提升销售业绩、赢得顾客。赢得顾客要比提升销售额重要得多,顾客的忠诚度是保证你店铺可持续发展最强的动力。

  我们店铺推广产品或者服务,最终目的是与顾客达到双赢,让顾客心甘情愿地成为自己产品和服务的忠实粉丝。

  那么如何做才能牢牢拴住顾客的心,提高顾客的忠诚度呢?最重要的一点是为顾客提供价值增值服务。

  淘宝空包代发:为顾客提供价值增值,最大的好处,就是跳出已经饱和的市场竞争。面对我们的目标顾客,要给顾客提供超越竞争对手的价值,因为同质化的竞争只能以两败俱伤收场。

  价值增值包括以下几个方面:

  一、技术增值。

  淘宝空包代发:在产品原有的技术之上提升附加技术支持,这个需要你具备产品研发能力,对很多卖家而言还是比较难的,但是一旦做到,那么市场就将被你收割。例如:大哥大时代,手机只能打电话,现在手机可以发短信、拍照、听音乐,功能齐全,跟一台电脑无异,比用电脑还方便。

  二、产品服务增值。

  在相同技术水平的产品竞争中,提升产品售后服务质量,让顾客对产品、对我们产生安全感。

  淘宝空包代发:举一个例子:两件同样的衣服,售价也是一样的,一件支持15天质量问题包退换货,另外一件支持60天质量问题包退换货,那么你会选择谁呢?那么成本是多少呢?答案是:产品靠得住就几乎没有什么成本。而类似的产品服务增值有只换不修、破损补寄、延保、退全款等。开动脑筋,聪明的你一定会有更多更棒的想法和计划!

  三、管理服务增值。

  你在向顾客输出产品的同时,也输出自己店铺的理念和管理方法,使顾客认可你产品的同时也认同你的管理理念、文化和价值观。通过优质的客服,帮助顾客解决自己本身存在的问题。

  举一个例子,农夫山泉的广告:“我们不生产水,我们只做大自然的搬运工。”短短两句话就向我们阐述了农夫山泉对于矿泉水的管理理念、文化和价值观,以及优势点,如果你认同它,那么也就会成为其支持者、消费者。

  淘宝空包代发:对于电商卖家而言,输出管理服务增值可以体现在详情上,如我们认为什么样的衣服是好衣服,衣服从选材到制作的流程,每一道工序是怎么把控的,让顾客认同我们对产品的价值观、管理理念和文化。

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