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空包网888:提高服务质量,增加流量和精准顾客

更新时间:2020/1/8 / 阅读次数:166


  空包网888:在市场激烈竞争、商品同质同价、利润越来越小的现状下,各商家可以通过不断提高自己的服务质量,以此保证持续赢利能力,实现利润的最大化。

  相同的商品、相同的价格之下,用服务质量的优劣高低来赢得生存,是目前市场经济竞争的需要,也是当今“微利时代”的根本之道。

  对于广大的消费者来说,同样的商品比价格,同样的价格比服务,同样的服务比质量,这是他们自己心中默认和遵循的购物原则。

  空包网888:作为商家,你千万不要欺骗用户。因为用户是电商的根本,特别是老用户,走一个就少一批流量,最终受害的还是商家自己。

  服务作为一种手段,其内涵非常丰富,说起来容易,做起来难。想提高店铺的治本之功,重要一点就是要提高客服的质量,教会客服和顾客聊天沟通。

  引导顾客进店就来咨询。我们会发现,每天来自己店铺浏览的顾客不少,几十个到几百个都有,但是真正来咨询的不多,顾客流失率很高。

  空包网888:这些访客,就是我们的流量。我们一定要把这些流量,通过我们客服的引导咨询,通过我们的服务,转化成自己的顾客。

  每个进店的顾客,他们首先是对我们的产品感兴趣。这时,客服和顾客沟通,要让他们再具体了解我们的产品,大大提升产品的转化率。

  即使进店的顾客对产品本身没有兴趣,我们也可能通过客服的一个询单,提升他的兴趣。即使他最后不会购买我们的产品,也有可能转化成我们的目标顾客,转化成我们的流量,转化为我们私域的一员。

  空包网888:客服的质量,是顾客对你家店铺的第一印象,是你家店铺的门面。如果客服做不好,那会直接影响自己店铺的口碑。

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