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好717空包网:互联网时代客户维护的含义

更新时间:2020/1/3 / 阅读次数:176


  好717空包网:互联网时代的客户维护即通过计算机管理企业与客户之间的关系,以实现客户价值最大化。其核心思想是将客户作为快递企业最重要的资源,建立稳定、庞大的快递客户资源群体,通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求,实现企业的最佳经济效益。

  自从有了商务活动,客户关系就一直是商务活动的核心问题。随着网络经济的迅猛发展和全球经济一体化时代的到来,世界有多大,市场就有多大。但是有市场并不见得有商机,只有拥有客户才能有商机。因此,建立、开发和维护客户资源就成了现代商场中的一种重要的创收能力和竞争手段。随着计算机技术的飞速发展,现代信息技术、网络技术的运用为客户维护提供了现实可能性,客户资源已经成了企业的一种战略资源。

  好717空包网:客户是快递企业生存和发展的基础,市场竞争的实质就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出:1个满意的客户会引发8笔潜在的生意,其中至少有1笔成交;1个不满意的客户会影响25个人的购买意向;争取一位新客户的成本是保住1位老客户的5倍。各快递企业之间的竞争加大了赢得新客户的难度和成本,使越来越多的企业转向保持老客户,把营销重点放在获利较为丰厚的老客户群体上,即使不在新客户上投资,企业也能够实现盈利。因此,客户维护不仅要发展新客户更要维系现有客户。快递企业要在竞争中保持优势,采用信息化手段建设客户关系管理系统和以客户为中心的营销机制,是提升企业竞争能力的根本措施。

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