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淘淘单空包网:呼叫中心在网络沟通中的应用

更新时间:2020/1/3 / 阅读次数:171


  淘淘单空包网:呼叫中心(Call Center)是一种新型的基于计算机电话集成(CTI)技术的服务方式,它通过有效利用现有的各种通信手段,为企业和企业客户提供高质量的服务。最初的快递呼叫中心只是个简单的电话系统,客户通过电话来获取快递企业的资讯,快递企业通过它来联络客户,并为客户提供快件下单、快件查询等服务。随着计算机网络技术的发展,呼叫中心的功能大大扩展,自动路由分配(ACD)、智能语音应答(IVR)、历史数据库的应用,使得呼叫中心的运营效率、服务效果大大提高。呼叫中心也成为快递企业与客户沟通的重要方式。


  呼叫中心在快递企业的网络沟通中发挥着重要的作用。

  淘淘单空包网:充分互动。在电子商务时代,人们可能会过分依赖互联网的沟通方式而忽略了人和人的直接沟通,使企业与客户缺乏情感交流。而通过呼叫中心,客户的服务人员可以通过电话与客户进行直接的交流。

  一站解决。通常情况下,客户为解决一个问题,不得不在企业各部门间往来转移,这其实是在考验客户的忍耐能力。而集中的呼叫中心提供给了客户一个明确的沟通串口,使其能够得到统一的标准服务和问题解答。

  提升客户价值。充满个性化的咨询服务、24小时全天候的电话服务,这些附加价值有助于解决客户问题,提高客户满意度。

  淘淘单空包网:真正有价值的信息中心。客户的基本信息、偏好、关心的话题、历史记录、抱怨、建议都能通过与呼叫中心的交流被及时地搜集整理,成为真正有价值的信息。

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