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空包网10000:快递客户流失的类型

更新时间:2020/1/2 / 阅读次数:257


  空包网10000:快递客户流失类型可以根据不同的方法分类,最实用的分类方法是按照客户流失的原因分类。

  无意客户流失

  无意客户流失是指客户非计划性地终止原来使用的服务或产品,无意客户流失包括财务状况变化导致的客户流失、地点变化导致的客户流失等。

  财务状况变化导致的客户流失是指客户失业、破产、大笔钱款用尽或遭遇其他种类的财务灾难,也可能是客户收入提高造成的消费水平升高等。

  空包网10000:地点变化导致的客户流失是指客户因为地点变化,在新的工作环境及生活环境中没有使用原快递企业的服务。

  蓄意客户流失

  多数情况下,无意客户流失是任何行业中都会存在的一种自然客户流失现象。而蓄意客户流失发生的原因主要有价格、服务质量,以及社会心理等方面的因素。

  因价格原因造成的客户流失是一种较为常见的客户流失类型。不少快递客户更换快递企业的重要原因就是价格。由于客户对价格极其敏感,所以快递企业必须对来自竞争者的价格压力予以回应,可以采用比较灵活的促销活动,向客户暗示他们会得到的利益,避免针锋相对的价格竞争。

  服务质量不好是造成客户流失的另一重要原因。快递客户服务人员态度不太友好、对企业的业务不精、对抱怨和投诉不理不睬等情况都可能导致客户流失,服务质量不好还可能是因为客户服务人员缺少客户的资料,缺少关于促销、活动和服务问题方面的资料,缺少培训以及在总体上让他们熟悉快递业务的时间。

  空包网10000:除了价格和服务质量造成客户流失外,还有一些其他因素对客户流失的形成有一定影响,如社会心理因素。如人们经常因为受朋友和家人的影响而改变使用某家快递企业产品的决定。

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