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快递单号购买网:客户方面的原因

更新时间:2020/1/2 / 阅读次数:176


  快递单号购买网:客户遭遇了新的诱惑

  在激烈竞争的快递市场中,各快递企业都使用了浑身解数,为客户的个性化需求提供差异化的快递服务,为了能在市场上获得竞争优势,快递企业的竞争对手们往往不惜一切代价以优厚的条件打动客户,吸引那些资源丰富的客户。客户的选择是自由的,当有其他企业提供了更大的客户让渡价值时,客户可能会因此投向竞争对手。

  大众客户受到了轻视

  大多数快递营销人员都知道二八定律,很多快递企业都设立了大客户管理中心,广告促销政策也都向大客户倾斜。而企业对大众客户则采取不闻不问的态度使得很多大众客户缺乏忠诚甚至离去。其实不要小看大众客户20%的销售量,如一个年销售额为10亿元的快递企业,其大众客户产生的销售额也有2亿元左右,且从大众客户身上所能赚取的纯利润率往往比大客户高。而且由于快递大众客户的分布广,口碑效果非常明显。当客户受到了轻视后,往往就会重新选择那些能给予他们充分重视的企业,而这种重视有时就是客服人员的一句温馨问候。

  快递单号购买网:客户不合理要求没有得到满足

  少数快递客户为获得快递企业更多的优惠,以主动流失来要求企业让利,当企业不能满足他们的要求时,客户选择真正流失。

  客户内在需求的转变

  客户自身的客观条件改变,如消费观念改变、生活方式改变或工作调动等方面的原因,造成了自身需求的变化,从而选择了其他能满足其新需求的快递企业的产品及服务。

  在客户流失的过程中,快递企业要密切关注流失客户的数量和类型,以此掌握企业的营销情况,并且尽量了解客户流失的真正原因,以便有针对性地调整相关的策略措施,改善服务中存在的不足。

  快递单号购买网:如果在流失的客户中,优质客户的数量有上升趋势,要引起企业的高度重视,并深入了解、分析原因。快递企业要善于听取客户的意见,通过设立客户反馈机制等各种方法来听取客户的心声,获取对企业发展有价值的信息。

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