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58空包网:CRM与电子商务的整合

更新时间:2020/1/2 / 阅读次数:246


  58空包网:电子商务是从20世纪90年代中期才开始蓬勃发展起来的,并正在以令人难以想象的速度进入社会、经济、生活,成了各界人士关注的重点,而客户关系管理则是电子商务的一个重要环节。电子商务利用信息技术,使企业各经营环节的信息及时、充分、有序地在企业内部和客户之间流动,提高客户价值、客户满意度和忠诚度,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,实现客户资源的有效利用。

  CRM的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的资源,并尽可能地将其纳入企业的控制范围内,以增加客户价值为中心,有效满足客户的个性化需求,改善客户关系,提高企业的市场竞争能力。

  58空包网:在电子商务环境下,理解客户的需求、满足客户的期望是企业面临的最大的挑战。网络环境的便利可以使客户在几秒内成为竞争对手的客户。客户的需求随时都在变化,但根据CRM系统过去的客户变化情况,营销人员仍然可以通过调出CRM系统以前的历史数据进行比较,总结出客户需求变化的特点,以便预测客户需求的变化,做出准确决策。

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